CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG PCCC HOA MAI
Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua hàng với CÔNG TY TNHH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY HOA MAI (PCCC Hoa Mai). Điều kiện riêng của từng đơn hàng được hai bên xác nhận trước khi thực hiện và phù hợp với quy định pháp luật.
1. Phạm vi và hình thức giao nhận
Hoa Mai giao hàng chủ yếu từ Nha Trang trở vào miền Nam. Một số mặt hàng nhỏ, nhẹ có thể gửi toàn quốc; phạm vi giao cụ thể được xác nhận theo sản phẩm và địa chỉ nhận trước khi chốt đơn.
Các hình thức gồm nhân viên hoặc xe của Hoa Mai giao, Viettel Post, chành xe hoặc khách tự đến nhận tại địa điểm đã thống nhất.
Khách có thể đề xuất đơn vị và hình thức vận chuyển. Nếu phương án đó không phù hợp với hàng hóa hoặc tuyến giao, Hoa Mai trao đổi phương án khác trước khi chốt đơn.
2. Thời gian dự kiến
Hàng có sẵn tại nội thành TP.HCM: khoảng 1–2 ngày sau khi chốt đơn và xác nhận đủ hàng, địa chỉ, phương thức giao. Phạm vi áp dụng được Hoa Mai xác nhận khi chốt đơn; không mặc định áp dụng cho toàn bộ địa giới TP.HCM.
Tủ đặt làm theo yêu cầu: khoảng 15–20 ngày từ khi nhận đủ cọc 30% và hai bên xác nhận yêu cầu cuối cùng. Thời gian vận chuyển ngoài TP.HCM được cộng riêng và thông báo khi chốt đơn.
Chành xe: khoảng 2–4 ngày thường đến chành xe gần khách. Khách ra chành xe nhận hàng; nếu muốn nhận tại nhà phải thỏa thuận riêng trước khi chốt đơn.
Viettel Post: khoảng 3–5 ngày làm việc đối với tuyến toàn quốc phù hợp. Hàng nặng được xem xét theo tuyến gần; hàng nhỏ, nhẹ có thể đi toàn quốc. Hoa Mai kiểm tra dịch vụ và báo thời gian cụ thể cho khách.
Các mốc trên là thời gian dự kiến. Mốc bắt đầu và thời gian giao của từng đơn được xác nhận sau khi các điều kiện về hàng hóa, thanh toán và giao nhận của đơn đó đã đáp ứng.
3. Phí vận chuyển và dịch vụ kèm theo
Giá hàng chưa bao gồm vận chuyển. Phí vận chuyển tính theo mức thực tế của dịch vụ và được báo trước khi chốt đơn.
Giao hàng không mặc định bao gồm lắp đặt. Bốc xếp, nâng hạ, giao lên tầng, đưa hàng vào vị trí hoặc lắp đặt nếu có nhu cầu phải được thống nhất trước về phạm vi công việc và chi phí.
Giao nhiều đợt được thực hiện theo thỏa thuận về hàng giao từng đợt, thời gian và phí liên quan.
4. Thông tin theo dõi và nhận hàng
Khách cung cấp đúng địa chỉ, số điện thoại người nhận và thời gian có thể nhận. Hoa Mai gửi thông tin vận đơn hoặc thông tin giao nhận qua Zalo, SMS hoặc email ngay sau khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Khách kiểm tra hàng theo Chính sách kiểm hàng. Đồng kiểm áp dụng khi Hoa Mai tự giao tại nội thành TP.HCM. Với đơn vị vận chuyển khác, đồng kiểm chỉ thực hiện khi đã thỏa thuận trước và dịch vụ chấp nhận.
Đơn nhận tại chành xe: khách kiểm tra tình trạng kiện tại điểm nhận, ghi nhận bất thường bằng ảnh hoặc biên bản và báo Hoa Mai. Lỗi bên trong phát hiện sau khi nhận vẫn được xem xét theo chính sách liên quan.
5. Giao không thành công và sự cố vận chuyển
Nếu phải giao lại do thông tin hoặc yêu cầu của khách, khách chịu phí giao lại đã được thông báo. Nếu nguyên nhân thuộc Hoa Mai, Hoa Mai chịu chi phí xử lý tương ứng.
Nếu chậm giao, thất lạc hoặc hư hỏng liên quan đơn vị vận chuyển, Hoa Mai đứng ra phối hợp xử lý, cập nhật tình trạng và trao đổi phương án với khách.
6. Đầu mối hỗ trợ
Khách liên hệ hotline hoặc Zalo của đầu mối ghi trên website, báo giá hoặc đơn hàng đã mua. Email chính thức của PCCC Hoa Mai: pccchm114@gmail.com.