QUY ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE PCCC HOA MAI

1. Đơn vị quản lý và phạm vi áp dụng

Website do CÔNG TY TNHH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY HOA MAI (gọi tắt là PCCC Hoa Mai hoặc Hoa Mai) quản lý. Mã số doanh nghiệp/MST: 0317916641. Trụ sở: Số 96, Đường số 51, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh. Email: pccchm114@gmail.com.

Quy định này áp dụng cho việc truy cập, tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt hàng trên các website: pccchoamai.com, pccchm.com, phongchaychuachayhcm.com và pccchoamai.vn. Khách liên hệ đúng số điện thoại công khai trên website hoặc đầu mối đã ghi trong báo giá, đơn hàng.

Khách vui lòng đọc quy định này cùng các chính sách bán hàng trước khi gửi yêu cầu. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và căn cứ pháp luật phù hợp; việc chỉ truy cập website không được xem là đồng ý với mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

2. Thông tin sản phẩm và phạm vi tư vấn

Hoa Mai cung cấp thông tin về các thiết bị, vật tư và dụng cụ phòng cháy, chữa cháy đang kinh doanh. Khi chọn hàng, khách cần đối chiếu tên hàng, model, thương hiệu, thông số, xuất xứ, phụ kiện, tài liệu kèm theo và điều kiện bảo hành của đúng sản phẩm.

Hình ảnh có thể được dùng để giới thiệu một dòng sản phẩm. Nếu hình ảnh có khác biệt so với mẫu giao thực tế, Hoa Mai phải giải thích và xác nhận rõ với khách trước khi chốt đơn; không tự ý giao model, thương hiệu hoặc quy cách khác với thỏa thuận.

Các nội dung trên website giúp khách tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm. Việc chọn thiết bị cho một công trình cụ thể cần dựa trên hồ sơ kỹ thuật, điều kiện sử dụng và quy định chuyên ngành áp dụng. Mua một sản phẩm không đồng nghĩa công trình đã đáp ứng toàn bộ yêu cầu PCCC hoặc được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận.

Tư vấn trên website không thay thế thiết kế, kiểm tra kỹ thuật hoặc thủ tục chuyên ngành mà công trình phải thực hiện. Nếu khách cần lắp đặt, bảo trì, nạp sạc hoặc dịch vụ khác, Hoa Mai xác nhận khả năng đáp ứng, phạm vi công việc, hồ sơ và chi phí riêng trước khi nhận thực hiện; không mặc định các dịch vụ này đã bao gồm trong giá hàng.

3. Gửi yêu cầu và xác nhận đơn hàng

Khách có thể gửi yêu cầu qua website hoặc liên hệ đầu mối của Hoa Mai. Trước khi gửi, khách kiểm tra sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận, địa chỉ giao, thông tin xuất hóa đơn và nội dung cần tư vấn.

Thao tác gửi đơn trên website là yêu cầu đặt hàng. Thông báo tự động đã nhận yêu cầu, nếu có, chỉ xác nhận việc tiếp nhận và không tự động là xác nhận bán hàng.

Đơn hàng chỉ được chốt sau khi Hoa Mai và khách thống nhất hàng hóa, quy cách, số lượng, giá, VAT, toàn bộ khoản phí, thời gian và hình thức giao nhận, điều kiện thanh toán cùng yêu cầu riêng. Xác nhận được ghi nhận qua báo giá, đơn hàng, hợp đồng, email, tin nhắn hoặc hình thức phù hợp để hai bên có thể kiểm tra lại.

Nếu phát hiện giá hoặc thông tin hiển thị sai, hết hàng hoặc chưa thể đáp ứng yêu cầu, Hoa Mai thông báo và trao đổi lại trước khi chốt đơn; khách được lựa chọn tiếp tục theo phương án mới hoặc không đặt hàng. Với đơn đã được xác nhận, Hoa Mai không tự ý thay đổi giá, hàng hóa hoặc điều kiện đã thống nhất; việc thay đổi hoặc hủy được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.

4. Giá bán, thanh toán và hóa đơn

Giá bán hoặc báo giá chưa bao gồm VAT và vận chuyển, trừ khi có ghi rõ khác. Thuế suất được xác định theo sản phẩm và quy định áp dụng; tổng tiền, các khoản phí và thời điểm thanh toán phải được thông báo trước khi chốt đơn.

Hoa Mai nhận chuyển khoản vào tài khoản công ty hoặc tiền mặt theo Chính sách thanh toán; không yêu cầu khách chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Khách nên kiểm tra lại thông tin qua đầu mối chính thức nếu nhận được yêu cầu thay đổi tài khoản.

Việc đặt cọc, thanh toán, công nợ, hủy đơn, hoàn tiền và lập hóa đơn thực hiện theo Chính sách thanh toán, Chính sách VAT và các khoản phí cùng nội dung đơn đã xác nhận. Hoa Mai xuất hóa đơn trong ngày hoàn tất giao hàng, theo thời điểm lập hóa đơn được pháp luật quy định.

5. Giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và bảo hành

Phạm vi giao, điểm nhận, thời gian dự kiến và phí được thống nhất theo từng đơn. Gửi qua chành xe không mặc định là giao tận nhà. Giao hàng không mặc định bao gồm bốc xếp, nâng hạ, giao lên tầng hoặc lắp đặt.

Khách kiểm tra tên hàng, model, số lượng, ngoại quan và phụ kiện theo Chính sách kiểm hàng. Không xả bình chữa cháy, tự đấu điện, tháo sửa hoặc kích hoạt thiết bị để thử trong quá trình kiểm hàng; việc chạy thử kỹ thuật chỉ thực hiện theo phương án đã thống nhất.

Hoa Mai tiếp nhận các vấn đề giao sai, thiếu, hư hỏng và lỗi sản phẩm theo Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo hành và Chính sách giải quyết khiếu nại. Lỗi nhà sản xuất được Hoa Mai tiếp nhận và làm việc với nhà sản xuất khi cần; khách tiếp tục làm việc với Hoa Mai.

Các mốc báo sớm và đổi trả không được hiểu là loại bỏ quyền yêu cầu xử lý lỗi bên trong phát hiện sau đó hoặc quyền khác của khách theo pháp luật. Điều kiện riêng của sản phẩm phải được thông báo trước khi chốt đơn.

6. Trách nhiệm khi sử dụng website

• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi; chỉ sử dụng thông tin người nhận hoặc người liên hệ khác khi có quyền cung cấp hợp pháp.
• Không mạo danh Hoa Mai hoặc người khác; không gửi yêu cầu giả, nội dung lừa đảo, mã độc, thư rác hoặc nội dung trái pháp luật.
• Không truy cập trái phép, dò mật khẩu, can thiệp hoặc gây gián đoạn hệ thống; không thu thập trái phép dữ liệu của khách hàng khác.
• Nếu sử dụng chức năng tài khoản, khách giữ kín thông tin đăng nhập và báo ngay khi nghi ngờ bị truy cập trái phép. Trách nhiệm của các bên được xác định theo nguyên nhân thực tế và pháp luật, không mặc định mọi giao dịch phát sinh đều là lỗi của khách.

Hoa Mai có thể hạn chế yêu cầu hoặc truy cập có dấu hiệu vi phạm để bảo vệ hệ thống, đồng thời thông báo khi phù hợp. Việc này không tự động hủy đơn đã xác nhận, giữ tiền của khách hoặc làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.

7. Nội dung, hình ảnh và liên kết ngoài

Tên thương hiệu, hình ảnh, catalogue và tài liệu trên website có thể thuộc Hoa Mai, nhà sản xuất hoặc bên có quyền liên quan. Khách được xem và sử dụng tài liệu để tìm hiểu sản phẩm; việc sao chép, sửa đổi hoặc sử dụng để kinh doanh phải có quyền sử dụng phù hợp.

Không sử dụng tên, logo hoặc thông tin của Hoa Mai để tạo website, tài khoản hay thông báo gây nhầm lẫn. Nếu phát hiện nội dung có dấu hiệu xâm phạm quyền, vui lòng gửi email kèm tài liệu để Hoa Mai kiểm tra và xử lý.

Khi mở liên kết sang website hoặc ứng dụng bên ngoài, khách nên kiểm tra đơn vị cung cấp và chính sách riêng của bên đó. Hoa Mai vẫn chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình trong đơn hàng và phần công việc do đối tác thực hiện thay theo thỏa thuận, pháp luật.

8. Sự cố và trách nhiệm hỗ trợ

Nếu website lỗi, khách có thể liên hệ qua số điện thoại công khai trên website hoặc email pccchm114@gmail.com. Khách không nên gửi lại nhiều lần cùng một yêu cầu hoặc thanh toán lại khi chưa kiểm tra được trạng thái; Hoa Mai phối hợp xác minh và xử lý khoản thanh toán trùng nếu có.

Hoa Mai có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, tiếp nhận yêu cầu và thực hiện các nghĩa vụ đã xác nhận. Sự cố kỹ thuật, thông tin tham khảo hoặc việc sử dụng đơn vị vận chuyển không phải căn cứ để miễn toàn bộ trách nhiệm của Hoa Mai. Trách nhiệm và việc bồi thường, nếu có, được xác định theo lỗi, thiệt hại thực tế và pháp luật áp dụng.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách liên hệ đầu mối ghi trên website, báo giá hoặc đơn hàng và cung cấp thông tin đủ để tra cứu vụ việc. Hoa Mai xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại; hai bên ưu tiên trao đổi và thương lượng trên cơ sở thông tin thực tế.

Nếu chưa thống nhất được, khách có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam. Quy định này không buộc khách từ bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền được pháp luật bảo vệ.

10. Các chính sách đi kèm và việc cập nhật

Quy định này được đọc cùng bảy chính sách: Thanh toán; Giao hàng; Kiểm hàng; Đổi trả và hoàn tiền; Bảo hành; Giải quyết khiếu nại; VAT và các khoản phí, cùng Chính sách bảo mật. Nội dung chi tiết của từng việc thực hiện theo chính sách tương ứng đã được thông báo cho khách.

Thỏa thuận riêng được hai bên xác nhận có thể làm rõ điều kiện của một đơn cụ thể nhưng không được trái pháp luật hoặc loại bỏ quyền bắt buộc được bảo vệ của khách. Nếu nội dung chưa rõ hoặc không khớp, Hoa Mai trao đổi để làm rõ trước khi thực hiện.

Khi cập nhật quy định, Hoa Mai công khai phiên bản và ngày áp dụng trên website. Nội dung mới không tự động thay đổi các điều kiện của đơn đã xác nhận hoặc làm giảm quyền của khách đối với giao dịch trước đó. Phần trái quy định bắt buộc của pháp luật không được áp dụng; các nội dung còn lại vẫn được xem xét thực hiện phù hợp.